Call Center

O call center é um tipo de operação que trabalha com base em um mailing segmentado e realiza ligações ativas para os contatos contidos nele. As operações de call center possuem diferentes finalidades.

Em termos gerais, existem três tipos de call center: os responsáveis por realizar o oferecimento de produtos ou serviços, os que cuidam da cobrança e, em alguns casos, os responsáveis pelo atendimento ao cliente. É importante lembrar que um mesmo operador pode realizar tarefas correlatas como, por exemplo, receber ligações de clientes e realizar a oferta de produtos ativamente.

Sobre o universo dos call centers, trataremos assunto de extrema relevância como:

  • Segmentação de mailing
  • Tratamento de dados
  • Formatos de cobrança amigável
  • Modelos de cobrança
  • Estratégias de venda
  • Humanização da comunicação

Acompanhe o nosso blog e receba conteúdo relevante sobre call centers.

 

Como a qualidade no atendimento ao cliente promove fidelização?

Como a qualidade no atendimento ao cliente promove fidelização?

7 minutos Vamos falar sobre qualidade no atendimento ao cliente? Esse é um dos fatores que mais favorecem a fidelização e, consequentemente, o crescimento empresarial. O consumidor moderno é diferente: ele busca experiências enriquecedoras e um atendimento humano, personalizado e agradável. Por isso, as empresas precisam entender que o mais importante é impactar o cliente, e não simplesmente vender. Continue a leitura para entender melhor a relação entre fidelização e atendimento ao cliente e descubra como fazer isso no seu negócio! A qualidade no Continue lendo

Cobrança por telefone: você sabe como abordar o devedor?

Cobrança por telefone: você sabe como abordar o devedor?

6 minutos A cobrança por telefone ainda é — e será por muito tempo — utilizada como forma de contatar clientes em inadimplência. Tem como vantagem ser uma forma menos constrangedora de estabelecer diálogo, em comparação à cobrança feita pessoalmente. Sem a presença física, ambas as partes podem ficar mais à vontade para renegociar. Contudo, as empresas devem ficar muito atentas em cada ligação. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece, em seus artigos 42 e 71, que a cobrança não pode expor quem Continue lendo

#AssertivaTalks – Planejamento Estratégico de Cobrança

#AssertivaTalks – Planejamento Estratégico de Cobrança

5 minutos Na última sexta-feira (17), realizamos no Castelo Creative Space a primeira edição aberta ao público do #AssertivaTalks. Este projeto começou para promover o compartilhamento de informações entre as áreas internas e, devido ao seu sucesso, acabou tomando proporções e alcance maiores. Para o primeiro evento, selecionamos o tema “Planejamento Estratégico de Cobrança” e contamos com a presença de Matheus Maciel e Thabata Rodrigues, ambos analistas de MIS, com ampla experiência dentro do segmento de cobrança. Carreiras no mercado de cobrança A primeira Continue lendo

[AssertivaCast #001] – Planejamento Estratégico de Cobrança

[AssertivaCast #001] – Planejamento Estratégico de Cobrança

menos de 1 minuto No primeiro episódio do AssertivaCast, nós conversamos com Matheus Maciel e Thabata Rodrigues sobre os diversos temas que envolvem o dia a dia de uma Assessoria de Cobrança como Planejamento Estratégico, MIS, carreira e muito mais. O Matheus é Analista MIS na CRC Cobrança e trabalha realizando analises e ajudando a pautar a estratégia nas carteiras de cobranças das mais variadas. A Thabata tem mais de 8 anos de experiência em grandes Assessorias de Cobrança. Atualmente ela trabalha como Analista Continue lendo

Como treinar a sua equipe de cobrança?

Como treinar a sua equipe de cobrança?

5 minutos A recuperação de crédito é uma das áreas que mais exige alta performance das pessoas que trabalham em uma operação. Isso acontece porque, na maioria das vezes, as carteiras cobradas possuem um prazo bastante apertado de recebimento e uma margem baixa de lucratividade unitária. Ou seja, é preciso cobrar rápido e receber o máximo possível. Levando este cenário em conta, como treinar a sua equipe de cobrança de forma ágil e efetiva para alcançar bons resultados? Conheça a seguir boas práticas para Continue lendo

Como dar feedback no call center?

Como dar feedback no call center?

4 minutos O feedback no call center é um processo constante, realizado entre gestores e equipe, com o objetivo de promover a evolução profissional através do compartilhamento de pontos positivos e negativos. Quando o assunto é call center, muita gente tem a imagem de um ambiente bastante hostil e rígido. Essa imagem, aliada à necessidade de alta performance, fazem das grandes operações um local muito propício para o turnover, termo que identifica a rotatividade de funcionários. Entre os fatores que influenciam essa movimentação de Continue lendo

Como criar um bom script de cobrança?

Como criar um bom script de cobrança?

7 minutos O script de cobrança é uma espécie de roteiro que tem como função nortear e instruir os operadores durante uma ligação. Não é segredo para ninguém que o grande objetivo do mercado de cobrança é recuperar débitos. Entretanto, apesar de ser bem clara, essa é uma meta que depende de muitos fatores e precisa ser realizada com estratégia para que tenha uma taxa maior de sucesso. Existem muitas etapas que podem auxiliar na construção de uma operação mais ágil e rentável. Desenvolver Continue lendo

Régua de Relacionamento: quais os tipos e como usá-las para engajar e fidelizar seus clientes

Régua de Relacionamento: quais os tipos e como usá-las para engajar e fidelizar seus clientes

10 minutos Você sabia que conquistar um novo cliente custa, em média, de 5 a 7 vezes mais que manter um cliente atual? Essa constatação foi feita pelo renomado teórico do marketing Philip Kotler e no ambiente de concorrência que temos atualmente, ela se torna cada vez mais verdadeira. Por isso a importância de manter um relacionamento com o cliente. Sabemos a importância de se manter um volume leads no topo do funil de vendas, porém quando focamos nossos esforços somente na aquisição de Continue lendo

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

3 minutos Em um mundo movido cada vez mais por big data, machine learning e inteligência artificial, já estamos acostumados a ver tudo sendo medido por algum tipo de score. No segmento de cobrança, principalmente dentro das grandes Assessorias de Cobrança, um tipo de score muito utilizado é o Score de Propensão de Quebra. O Score de Propensão de Quebra é um calculo matemático que ajuda a determinar qual é a probabilidade de um inadimplente que fez um acordo vir a quebrar o mesmo. Continue lendo

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

5 minutos A cobrança é um setor atingido por diversos fatores que podem ou não estar sob controle. Anteriormente, falamos aqui no blog sobre as consequências de métricas como, por exemplo, Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC nos resultados da recuperação de crédito. Desta vez, falaremos sobre como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança e quais as vantagens de cada um deles. Confira! O canal de cobrança impacta os resultados da cobrança? Seja em uma assessoria especializada em cobrança ou Continue lendo