A sua equipe de cobrança alcança os resultados esperados? Esse é um setor estratégico para qualquer empreendimento, pois exerce um papel fundamental para a sua sobrevivência e sustentabilidade financeira.
Pesquisas revelam que, no Brasil, mais empresas fecham do que abrem. Quais seriam os motivos para isso? Não podemos apontar um único fator, mas entre as situações que aumentam a probabilidade de fechamento está a inadimplência.
Essa é uma das principais dificuldades do universo empresarial, mas pode ser superado com a conquista de um time de cobrança eficiente. Quer saber como conseguir isso? Leia este post até o final!
Direto ao ponto:
Equipe de cobrança alinhada e organizada: por que isso faz a diferença?
A atividade empresarial é repleta de riscos e, como você bem sabe, a inadimplência é um dos fatores mais relevantes. Um alto índice de endividamento pode tornar impossível a tarefa de operar e crescer e, com certeza, contribui para a falência de muitos negócios.
Cobrar com eficiência é, portanto, uma necessidade real. Somente os empreendimentos que investem nesse processo conseguem manter suas atividades produtivas e rentáveis. Afinal, não basta vender, é preciso receber!
É nesse contexto que a equipe de cobrança mostra todo o seu valor. Quando organizada e alinhada, a recuperação de dívidas é muito maior e o fluxo de caixa se mantém equilibrado.
Por outro lado, se a empresa enfrenta dificuldades para montar um time de alta performance e não consegue atingir as metas esperadas, os problemas logo surgem e passam a afetar os demais setores.
Dessa maneira, podemos dizer que os gestores de cobrança têm o desafio de recrutar, treinar e motivar colaboradores de sucesso. Isso faz a diferença nos resultados da empresa e a ajuda a ter capital para financiar seu crescimento e a solidificação no mercado.
Como organizar o seu time de cobrança com eficiência?
Agora que você já entendeu a importância de contar com uma equipe de cobrança eficiente e alinhada, é hora de aprender como alcançar esse objetivo.
Para isso, selecionamos dicas valiosas e fáceis de serem implementadas. Após colocá-las em prática, sua equipe jamais será a mesma. Confira!
Conheça a sua equipe de cobrança
Você conhece bem a sua equipe de cobrança? Pode parecer óbvio, mas muitos gestores não sabem, de fato, com quem eles podem contar. Isso porque conhecer é muito mais do que saber o nome e a função de um colaborador.
É preciso entender o perfil de seus funcionários, identificar suas habilidades e limitações, e acompanhar seu histórico dentro da empresa.
Quando o líder tem essas informações em mãos, a delegação de tarefas se torna muito mais eficiente e o desempenho individual e coletivo é mais significativo. Por isso, utilize um pouco de seu tempo analisando perfis e conhecendo melhor seus funcionários.
Ofereça treinamentos aos funcionários
Os treinamentos são fundamentais para o sucesso da cobrança. Abordar um cliente e falar sobre dívidas não é tarefa fácil e exige profissionalismo, conhecimento e boas estratégias.
O interessante é que você não precisa encontrar profissionais já prontos para essa missão. As capacitações podem ajudá-lo a montar um time de alta performance de acordo com as necessidades de sua empresa.
Portanto, que tal criar um calendário de treinamentos e ensinar boas técnicas de abordagem e comunicação, por exemplo?
Invista em gestão de pessoas
A gestão de pessoas tem como principal objetivo administrar os comportamentos internos e potencializar as capacidades dos seus colaboradores. Sendo assim, é algo que não pode faltar dentro do setor de cobranças.
Na prática, você deve investir em ações que ajudarão a difundir a cultura organizacional, aperfeiçoar os processos internos, desenvolver os funcionários, fortalecer a comunicação e colaboração dentro da equipe e evitar conflitos.
Como é possível concluir, esses fatores são imprescindíveis para um setor de cobranças organizado, produtivo e eficiente.
Aperfeiçoe a comunicação interna no setor
A comunicação é uma das grandes habilidades humanas e, claro, é essencial para o processo de cobrança. Mas, muito mais do que dialogar com o cliente inadimplente, é preciso que sua equipe saiba se comunicar internamente.
Isso mesmo! Precisamos destacar o quanto é importante que seus funcionários mantenham relações respeitosas, tirem dúvidas, compartilhem informações e saibam conversar entre si. Afinal, isso melhora o clima dentro da empresa, aumenta a motivação e amplia os resultados do setor.
Mantenha os cadastros atualizados
A cobrança é uma área que precisa de dados atualizados para ser eficiente e assertiva. Pense bem: como cobrar alguém sem um telefone de contato ou um endereço atual? Isso pode ser uma missão quase impossível.
Por esse motivo, invista em softwares e tecnologias de higienização e enriquecimento cadastral. Isso fará com que seus colaboradores tenham em mãos as informações necessárias para recuperar as dívidas com mais agilidade.
Coloque boas ferramentas de cobrança à disposição
Com o aumento constante da inadimplência, a equipe de cobrança deve contar com ferramentas úteis e modernas.
A intenção é garantir que os atendentes consigam estabelecer contato com o devedor de maneira rápida e precisa, o que requer investimentos inteligentes. Hoje, é possível contar com inúmeros recursos, como discadores automatizados e sistemas de pesquisas.
Avalie as suas necessidades e dê à sua equipe condições para trabalhar e ajudar a empresa a recuperar esse capital perdido. Lembre-se! Isso não é um mero gasto, mas um verdadeiro investimento.
Monitore os resultados e dê feedbacks
Por fim, quem deseja gerenciar melhor uma equipe de cobrança deve aprender a trabalhar com métricas de desempenho para monitorar o alcance das metas estabelecidas.
Mas isso não é tudo. Você precisa ser capaz de avaliar os resultados e aprender a dar feedbacks construtivos ao grupo, fazendo com que os colaboradores conheçam suas limitações e trabalhem para superá-las.
Sem dúvidas, essa estratégia garante um time mais alinhado e capacitado, o que acaba refletindo positivamente nos resultados obtidos.
Ter uma equipe de cobrança eficiente, organizada e de alta performance não é uma missão impossível. Se você leu este post até aqui é porque se preocupa com essa questão e está em busca de soluções inteligentes. Por isso, não deixe de aplicar o que aprendeu em sua empresa. Essas práticas são simples, mas trazem resultados expressivos. Pode acreditar!
Não erre mais na gestão de cobrança!
Errar é humano, certo? Acontece que um gestor de sucesso não pode se conformar com isso e deve sempre buscar corrigir suas falhas. Pensando nisso, separamos mais um post para você. Clique aqui para conhecer os 7 erros que prejudicam a sua gestão de cobrança e aprenda a superá-los!
