Qual o perfil do profissional de cobrança? Conheça aqui!

Qual o perfil do profissional de cobrança? Conheça aqui!

6 minutos Se por um lado o recente aumento na taxa de inadimplência brasileira preocupa, por outro abre um amplo território para a atuação do profissional de cobrança. Nesse contexto, a demanda por pessoas qualificadas naturalmente aumenta e, consequentemente, os custos de contratação também. As pequenas e médias empresas (PMEs) são particularmente mais sensíveis em um cenário econômico recessivo e com a insolvência aumentando. Por isso, conhecer o perfil das pessoas certas para realizar a importante função de cobrar é essencial. Confira este post Continue lendo

Saiba como construir uma boa política de crédito

Saiba como construir uma boa política de crédito

6 minutos A inadimplência é um dos principais desafios enfrentados pelos empresários brasileiros. Mesmo tendo muita cautela, é praticamente impossível evitá-la por completo. O problema é que, se a empresa não oferecer a opção de parcelar as compras dos consumidores, dificilmente aumentará o volume de vendas ou atrairá mais clientes. Então, para equilibrar os riscos com as oportunidades na dose certa, você deve criar uma boa política de crédito. Essa estratégia deve trazer muitos benefícios para o negócio, como potencializar a análise de crédito. Continue lendo

Descubra as oportunidades na sua carteira de clientes inativos

Descubra as oportunidades na sua carteira de clientes inativos

4 minutos Uma carteira de clientes inativos é uma mina de oportunidades que a maioria das empresas não explora de forma adequada. A grande maioria das vendas no mundo ocorrem de forma transacional – uma venda de cada vez e sem uma recorrência garantida. Porém, algumas dessas vendas, apesar de serem transacionais, têm certa recorrência de compra definida. É comum que fábricas, indústrias e distribuidores vendam sempre para um mesmo conjunto de clientes e com certa frequência – seja ela semanal, quinzenal ou mensal. Continue lendo

Como dar feedback no call center?

Como dar feedback no call center?

4 minutos O feedback no call center é um processo constante, realizado entre gestores e equipe, com o objetivo de promover a evolução profissional através do compartilhamento de pontos positivos e negativos. Quando o assunto é call center, muita gente tem a imagem de um ambiente bastante hostil e rígido. Essa imagem, aliada à necessidade de alta performance, fazem das grandes operações um local muito propício para o turnover, termo que identifica a rotatividade de funcionários. Entre os fatores que influenciam essa movimentação de Continue lendo

Como criar um bom script de cobrança?

Como criar um bom script de cobrança?

7 minutos O script de cobrança é uma espécie de roteiro que tem como função nortear e instruir os operadores durante uma ligação. Não é segredo para ninguém que o grande objetivo do mercado de cobrança é recuperar débitos. Entretanto, apesar de ser bem clara, essa é uma meta que depende de muitos fatores e precisa ser realizada com estratégia para que tenha uma taxa maior de sucesso. Existem muitas etapas que podem auxiliar na construção de uma operação mais ágil e rentável. Desenvolver Continue lendo

Régua de Relacionamento: quais os tipos e como usá-las para engajar e fidelizar seus clientes

Régua de Relacionamento: quais os tipos e como usá-las para engajar e fidelizar seus clientes

10 minutos Você sabia que conquistar um novo cliente custa, em média, de 5 a 7 vezes mais que manter um cliente atual? Essa constatação foi feita pelo renomado teórico do marketing Philip Kotler e no ambiente de concorrência que temos atualmente, ela se torna cada vez mais verdadeira. Por isso a importância de manter um relacionamento com o cliente. Sabemos a importância de se manter um volume leads no topo do funil de vendas, porém quando focamos nossos esforços somente na aquisição de Continue lendo

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

3 minutos Em um mundo movido cada vez mais por big data, machine learning e inteligência artificial, já estamos acostumados a ver tudo sendo medido por algum tipo de score. No segmento de cobrança, principalmente dentro das grandes Assessorias de Cobrança, um tipo de score muito utilizado é o Score de Propensão de Quebra. O Score de Propensão de Quebra é um calculo matemático que ajuda a determinar qual é a probabilidade de um inadimplente que fez um acordo vir a quebrar o mesmo. Continue lendo

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

5 minutos A cobrança é um setor atingido por diversos fatores que podem ou não estar sob controle. Anteriormente, falamos aqui no blog sobre as consequências de métricas como, por exemplo, Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC nos resultados da recuperação de crédito. Desta vez, falaremos sobre como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança e quais as vantagens de cada um deles. Confira! O canal de cobrança impacta os resultados da cobrança? Seja em uma assessoria especializada em cobrança ou Continue lendo

4 dicas para otimizar o atendimento ao cliente

4 dicas para otimizar o atendimento ao cliente

4 minutos O atendimento ao cliente é um dos assuntos que mais tem sido debatido nos últimos tempos. Os consumidores mudaram e, como consequência, a forma de consumo também. Atualmente, atender um cliente de forma positiva pode ser um desafio que envolve cada setor de uma empresa, independente de seu segmento. Neste cenário, como otimizar o atendimento ao cliente? Antes de pensarmos sobre estratégias de otimização, é importante entender por que o mercado mudou tanto e como pensam os novos clientes. Em um passado Continue lendo

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

4 minutos Um dos momentos mais desafiadores de qualquer empresa que realiza vendas parcelada é a hora de cobrar dívidas em aberto de clientes. Este é o momento que o departamento de cobrança pode impactar todas as relações com o cliente e ser determinante para que ele pague e continue como cliente. Algumas empresas têm, mesmo que não meçam, uma grande inadimplência logo no mês zero – o cliente não paga uma única parcela. Em alguns casos esse valor pode ir de 20% até 60% Continue lendo

Como fazer cobrança?

Como fazer cobrança?

9 minutos Fazer cobrança é um dos maiores desafios de quem trabalha com vendas a crédito. Antes mesmo de ocorrer um atraso, as empresas que trabalham com o pagamento a prazo, precisam construir formas de analisar o perfil do comprador e definir se ele pode ou não realizar uma compra. Apesar de não parecer diretamente ligado com a cobrança, este processo já é o primeiro passo para prevenir a inadimplência e tornar a operação mais rentável a longo prazo.  A análise de crédito é Continue lendo

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

5 minutos Uma assessoria de cobrança é uma empresa terceirizada que trabalha realizando cobranças em cima de carteiras de clientes. Esse tipo de empresa tem algumas particularidades na hora de realizar a sua operação. Em uma assessoria ou escritório de cobrança, o planejamento estratégico das ações e o acompanhamento das métricas tende a ser muito mais agressivo do que em uma operação de cobrança interna. Dentre as diversas métricas acompanhadas pela equipe de MIS/Planejamento o Spin Rate, o Hit Rate, o CPC, e o Continue lendo