Como fazer cobrança?

Como fazer cobrança?

9 minutos Fazer cobrança é um dos maiores desafios de quem trabalha com vendas a crédito. Antes mesmo de ocorrer um atraso, as empresas que trabalham com o pagamento a prazo, precisam construir formas de analisar o perfil do comprador e definir se ele pode ou não realizar uma compra. Apesar de não parecer diretamente ligado com a cobrança, este processo já é o primeiro passo para prevenir a inadimplência e tornar a operação mais rentável a longo prazo.  A análise de crédito é Continue lendo

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

5 minutos Uma assessoria de cobrança é uma empresa terceirizada que trabalha realizando cobranças em cima de carteiras de clientes. Esse tipo de empresa tem algumas particularidades na hora de realizar a sua operação. Em uma assessoria ou escritório de cobrança, o planejamento estratégico das ações e o acompanhamento das métricas tende a ser muito mais agressivo do que em uma operação de cobrança interna. Dentre as diversas métricas acompanhadas pela equipe de MIS/Planejamento o Spin Rate, o Hit Rate, o CPC, e o Continue lendo

O que é ser multicanal na cobrança?

O que é ser multicanal na cobrança?

8 minutos A multicanalidade na cobrança é um tema presente e mais atual do que nunca. A onda da transformação digital, que busca criar uma melhor experiência para as pessoas – clientes, inadimplentes, prospects e outros – colocou em pauta a capacidade das assessorias de cobrança em atender e realizar acionamento da carteira através de diversos canais criando uma experiência excepcional. Mas afinal, o que é isso de ser multicanal? Ser multicanal significa que a assessoria de cobrança consegue atender um inadimplente para realizar Continue lendo

Como reduzir o turnover em call centers?

Como reduzir o turnover em call centers?

6 minutos O turnover é um termo em inglês que identifica a taxa de rotatividade de funcionários dentro de uma determinada empresa.  Apesar de serem conhecidos por gerarem grandes quantidades de vagas no Brasil, os call centers também possuem certa tradição na rotatividade de colaboradores. É muito comum que uma grande parcela da equipe se desligue da empresa em um curto período de tempo. Muitos estudos já mostram que a taxa de turnover pode variar entre 6,5% e 10% nos call centers do Brasil. Continue lendo

O que é Hot Phone e como ele pode ajudar o seu negócio?

O que é Hot Phone e como ele pode ajudar o seu negócio?

5 minutos O Hot Phone é uma ferramenta utilizada para validação de telefones. Sua metodologia é baseada na tentativa de contato através de ligações com perguntas que buscam identificar uma confirmação de alô humano. Para as empresas que trabalham com uma grande quantidade de contatos telefônicos por dia, encontrar a pessoa certa (CPC) e até mesmo ter a certeza de um atendimento humano, são grandes desafios. Seja por conta de uma base desatualizada ou até mesmo por problemas de telefonia, muito tempo é gasto Continue lendo

Custo de Aquisição de Clientes. Tudo o que você precisa saber: conceito, formas de calcular o CAC e como otimizá-lo na sua empresa

Custo de Aquisição de Clientes. Tudo o que você precisa saber: conceito, formas de calcular o CAC e como otimizá-lo na sua empresa

7 minutos O Custo de Aquisição de Clientes (em inglês Customer Acquisition Cost) é uma métrica extremamente difundida no ambiente de Startups, mas se solidificou em empresas consolidadas no mercado pela sua importância para medição da viabilidade do modelo de negócios. Atualmente, contamos com diversas estratégias e ferramentas para converter prospects em clientes e alavancar as vendas – seja com publicidade tradicional, marketing digital ou processos de venda e pós-venda – cada ação tem um custo e um impacto diferente no negócio. Uma das Continue lendo

Contato com a Pessoa Certa – CPC – no Call Center e Cobrança

Contato com a Pessoa Certa – CPC – no Call Center e Cobrança

4 minutos O coração de toda operação de call center, principalmente em escritórios e assessorias de cobrança, é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. CPC é um termo utilizado por empresas de call center para dizer que o contato foi realizado com a pessoa final que era alvo da ação – o inadimplente ou a pessoa que deveria ser realmente abordada para uma venda. Quando um contato é realizado para cobrar uma dívida, por exemplo, e quem atende do outro lado é Continue lendo

Como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade de pagamento?

Como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade de pagamento?

4 minutos A cobrança é uma área que cada vez mais depende da utilização de dados para criar seu planejamento estratégico. Informações como o tempo de inadimplência e perfil do devedor, são algumas das variáveis utilizadas para priorizar ou não um contato. Entretanto, em empresas que possuem diversos tipos de vencidos, principalmente nas assessorias de cobranças, sempre surge a seguinte questão: como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade do pagamento? Para entender como cada tipo de débito pode impactar a necessidade de Continue lendo

Como vender com SMS Marketing?

Como vender com SMS Marketing?

5 minutos A mobilidade das conexões com a internet já uma realidade e os smartphones são parte do nosso dia a dia mas, apesar disso, uma ferramenta criada há muito tempo, o SMS, ainda é um dos grandes propulsores do marketing mobile. Conheça a seguir um pouco mais sobre o SMS Marketing 🙂 Nenhum outro canal de marketing mobile tem o poder de alcançar as pessoas de forma tão direta e instantânea quanto o SMS marketing. O fato de ser possível enviar uma mensagem Continue lendo

5 dicas para ter uma carteira de clientes saudável

5 dicas para ter uma carteira de clientes saudável

4 minutos Uma carteira de clientes saudável e gerenciada de perto, apresenta menos riscos e mais oportunidades de negócio para qualquer empresa. Uma boa carteira depende mais das ações e processos que a empresa e o vendedor adotam, do que do segmento em si. Em alguns casos, é difícil evitar a concentração de clientes de grande representatividade financeira, ou ainda evitar vender para clientes inadimplentes, mas existem alguns cuidados a serem tomados que podem ajudar muito na hora de manter uma carteira de clientes Continue lendo

As vantagens de monitorar riscos e oportunidades na carteira de clientes

As vantagens de monitorar riscos e oportunidades na carteira de clientes

4 minutos Muitas empresas têm por padrão na hora de realizar uma venda ou negociação consultar os dados do cliente apenas no momento da primeira venda. Porém, uma empresa que hoje é adimplente e regular na Receita Federal, pode sofrer uma alteração nesse status, passando a ter dívidas no mercado ou tornando-se irregular na Receita Federal. Neste cenário, como monitorar a carteira de clientes? Quando a verificação desses dados é feita apenas na primeira venda existem dois problemas. O primeiro é o risco de Continue lendo