Você já imaginou reduzir drasticamente o número de clientes não identificados em sua base de dados, agilizar o checkout e melhorar a experiência de compra? Parece um sonho, certo?
A Kalunga, uma das maiores redes de varejo do Brasil, transformou esse sonho em realidade e está pronta para compartilhar como alcançou esse marco impressionante.
Continue lendo e descubra como essa gigante do mercado conseguiu reduzir em 83% o número de clientes não identificados.
O desafio da Kalunga
No mundo do varejo, a coleta de dados dos clientes é essencial, mas nem sempre fácil. A Kalunga enfrentava um problema comum: a resistência dos clientes em fornecer dados pessoais no momento do checkout.
Muitos consumidores se mostravam inseguros, temendo o mau uso de suas informações. Além disso, a empresa precisava estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que exige consentimento para o registro de informações.
“Antes existia a um grande desconforto porque muitos clientes questionavam o motivo de pedirmos suas informações.” Renato Santos – Gerente Regional de Vendas da Kalunga
A solução transformadora
Inicialmente, o processo de validação de dados na Kalunga era manual e demorado. Os funcionários precisavam inserir cada informação em um browser para fazer a confirmação, o que resultava em filas longas e uma experiência frustrante para os clientes.
A virada de jogo veio com a implementação da API da Assertiva. Com essa solução, a validação de dados foi automatizada, permitindo que as informações dos clientes fossem exibidas automaticamente no ponto de venda (PDV). Isso não só acelerou o processo de checkout, mas também reduziu a resistência dos clientes em confirmar suas informações.
Os resultados que falam por si
Em apenas nove meses, a taxa de identificação de clientes saltou de 37% para mais de 83%. Essa mudança não só melhorou a eficiência operacional da Kalunga, mas também proporcionou uma experiência de compra mais rápida e satisfatória para os clientes. O tempo médio de espera nas filas caiu para apenas 2 a 3 minutos.
O poder da tecnologia na identificação de clientes
Renato Santos, gerente regional de vendas da Kalunga, destaca que o uso inteligente da tecnologia foi crucial para entender melhor o comportamento de compra dos clientes. Com uma base de dados atualizada, a empresa conseguiu direcionar ofertas de forma mais precisa, evitando saturar os clientes com promoções irrelevantes.
“Identificamos uma oportunidade de melhorar o processo de cadastro do cliente direto no PDV. Antes nós fazíamos essas confirmações de dados via browser, mas com a API da Assertiva esse processo ficou muito mais fácil e ágil. O cliente tem menor resistência a confirmar uma informação quando tínhamos que pedir essa informação para ele.” Renato Santos – Gerente Regional de Vendas da Kalunga
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No competitivo cenário do varejo, a precisão e atualização dos dados dos clientes são essenciais para oferecer uma experiência de compra personalizada e eficiente.
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