A cobrança via SMS tem se tornado uma ferramenta cada vez mais popular no contexto empresarial. Mas afinal, o que é exatamente essa forma de cobrança e como ela funciona?
Neste artigo, vamos explorar em detalhes o conceito de cobrança via SMS e como as empresas podem utilizá-la para otimizar seus processos de pagamento e manter um relacionamento eficiente com os clientes. Acompanhe conosco para descobrir tudo sobre essa prática inovadora.
O que é cobrança via SMS e como funciona?
A cobrança via SMS é uma estratégia eficaz de recuperação de crédito que utiliza mensagens de texto para lembrar os clientes sobre suas dívidas pendentes. Funciona enviando lembretes automáticos para os clientes, geralmente contendo detalhes como o valor devido, a data de vencimento e as opções de pagamento.
Além de ser uma forma rápida e direta de comunicação, a cobrança via SMS tem a vantagem de ser menos invasiva que as chamadas telefônicas, permitindo que o cliente responda no seu próprio tempo.
A eficiência da cobrança via SMS depende de uma abordagem bem planejada, que respeite as normas de consentimento e privacidade, e que ofereça um processo de pagamento simples e direto ao cliente.
Quais são os benefícios de usar SMS para cobrança de dívidas?
Utilizar SMS para cobrança de dívidas oferece vários benefícios, vejamos 5 desses benefícios:
- É uma forma de comunicação direta e rápida, com altas taxas de abertura e resposta.
- É menos invasivo que as chamadas telefônicas, permitindo ao cliente responder no seu próprio tempo.
- Pode ser automatizado, liberando tempo e recursos para outras tarefas.
- Permite um registro escrito da comunicação, o que pode ser útil para referência futura.
- Pode ser facilmente personalizada, o que ajuda a manter um tom profissional e respeitoso durante o processo de cobrança.
Como escrever mensagens de cobrança eficazes via SMS?
Escrever mensagens de cobrança eficazes via SMS requer uma abordagem cuidadosa e considerada. Aqui estão algumas dicas para criar mensagens de texto eficazes para cobrança de dívidas:
- Seja claro e conciso: as mensagens de texto têm um limite de caracteres, por isso é importante ser direto e claro. Informe o valor devido, a data de vencimento e as opções de pagamento de maneira clara e sucinta.
Exemplo: “Olá [Nome], seu pagamento de R$[valor] vence em [data]. Pague facilmente pelo link [link de pagamento]. Obrigado!”
- Mantenha um tom profissional e respeitoso: mesmo que você esteja buscando uma dívida, é importante manter a cortesia. Evite linguagem agressiva ou ameaçadora.
Exemplo: “Caro [Nome], notamos que sua conta está com um saldo pendente de R$[valor]. Por favor, faça o pagamento até [data] para evitar juros. Obrigado.”
- Ofereça opções de pagamento convenientes: facilite o pagamento para o cliente fornecendo um link direto para a plataforma de pagamento.
Exemplo: “Olá [Nome], seu pagamento de R$[valor] está pendente. Por favor, clique neste link [link de pagamento] para efetuar o pagamento. Agradecemos sua atenção.”
- Envie lembretes: se o pagamento ainda não foi feito após a primeira mensagem, envie lembretes gentis. No entanto, evite enviar muitas mensagens para não parecer spam.
Exemplo: “Caro [Nome], este é um lembrete gentil de que seu pagamento de R$[valor] está pendente. Por favor, faça o pagamento o mais rápido possível. Obrigado.”
- Mantenha a privacidade do cliente: não inclua informações sensíveis na mensagem de texto para proteger a privacidade do cliente.
Exemplo: “Olá [Nome], temos um assunto importante para discutir sobre sua conta. Por favor, entre em contato conosco em [número de telefone]. Obrigado.”
Palavra do especialista: “Além da cobrança humana, também é importante monitorar as ações digitais, como respostas a SMS e interações com chatbots. O monitoramento deve incluir tanto a cobrança humana quanto digital para garantir que as respostas dos clientes sejam adequadamente tratadas. Monitorar e pontuar é apenas o início do processo. O feedback, os treinamentos e a capacitação são fundamentais para melhorar a operação de cobrança.” Eduardo Tambellini – Especialista em Risco com foco em Cobrança e Recuperação de Crédito. Autor dos livros Histórias de Cobrança e O Mercado de Crédito e Recuperação de Crédito. Fonte: Masterclass – Monitoria de Cobrança: melhores resultados com roteiros que funcionam!
Como integrar o SMS no ciclo de cobrança existente?
Integrar o SMS no ciclo de cobrança existente pode ser uma tática eficaz para melhorar a taxa de recuperação de dívidas. O primeiro passo é identificar os pontos-chave do processo de cobrança onde o contato via SMS seria mais eficaz. Isso pode incluir um lembrete de pagamento iminente, uma notificação de pagamento atrasado, ou até mesmo um aviso de ações pendentes caso o pagamento não seja feito.
A integração de SMS deve ser feita respeitando as regras de proteção ao consumidor e privacidade dos dados. Além disso, é importante que o tom das mensagens seja profissional e respeitoso, fornecendo todas as informações necessárias de maneira clara e concisa.
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Quais ferramentas são recomendadas para enviar SMS de cobrança?
Existem várias ferramentas disponíveis no mercado que podem auxiliar no envio de SMS de cobrança, mas uma que se destaca é o Assertiva Recupere, que é um software de cobrança que permite enviar mensagens de texto de forma automatizada para os devedores, ajustando a melhor régua de cobrança para ter melhores resultados.
O Assertiva Recupere é o único sistema de cobrança com inteligência artificial para sua empresa automatizar a régua de cobrança, priorizar devedores por potencial de pagamento e reduzir a inadimplência.
A plataforma também permite personalizar as mensagens, acompanhar as taxas de resposta e gerenciar os pagamentos recebidos. Além disso, a Assertiva oferece um conjunto completo de soluções de cobrança que podem ser integradas para melhorar ainda mais o processo de recuperação de dívidas.
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