Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

3 minutos Em um mundo movido cada vez mais por big data, machine learning e inteligência artificial, já estamos acostumados a ver tudo sendo medido por algum tipo de score. No segmento de cobrança, principalmente dentro das grandes Assessorias de Cobrança, um tipo de score muito utilizado é o Score de Propensão de Quebra. O Score de Propensão de Quebra é um calculo matemático que ajuda a determinar qual é a probabilidade de um inadimplente que fez um acordo vir a quebrar o mesmo. Continue lendo

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

5 minutos A cobrança é um setor atingido por diversos fatores que podem ou não estar sob controle. Anteriormente, falamos aqui no blog sobre as consequências de métricas como, por exemplo, Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC nos resultados da recuperação de crédito. Desta vez, falaremos sobre como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança e quais as vantagens de cada um deles. Confira! O canal de cobrança impacta os resultados da cobrança? Seja em uma assessoria especializada em cobrança ou Continue lendo

4 dicas para otimizar o atendimento ao cliente

4 dicas para otimizar o atendimento ao cliente

4 minutos O atendimento ao cliente é um dos assuntos que mais tem sido debatido nos últimos tempos. Os consumidores mudaram e, como consequência, a forma de consumo também. Atualmente, atender um cliente de forma positiva pode ser um desafio que envolve cada setor de uma empresa, independente de seu segmento. Neste cenário, como otimizar o atendimento ao cliente? Antes de pensarmos sobre estratégias de otimização, é importante entender por que o mercado mudou tanto e como pensam os novos clientes. Em um passado Continue lendo

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

4 minutos Um dos momentos mais desafiadores de qualquer empresa que realiza vendas parcelada é a hora de cobrar dívidas em aberto de clientes. Este é o momento que o departamento de cobrança pode impactar todas as relações com o cliente e ser determinante para que ele pague e continue como cliente. Algumas empresas têm, mesmo que não meçam, uma grande inadimplência logo no mês zero – o cliente não paga uma única parcela. Em alguns casos esse valor pode ir de 20% até 60% Continue lendo

Como fazer cobrança?

Como fazer cobrança?

9 minutos Fazer cobrança é um dos maiores desafios de quem trabalha com vendas a crédito. Antes mesmo de ocorrer um atraso, as empresas que trabalham com o pagamento a prazo, precisam construir formas de analisar o perfil do comprador e definir se ele pode ou não realizar uma compra. Apesar de não parecer diretamente ligado com a cobrança, este processo já é o primeiro passo para prevenir a inadimplência e tornar a operação mais rentável a longo prazo.  A análise de crédito é Continue lendo

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

4 minutos Uma assessoria de cobrança é uma empresa terceirizada que trabalha realizando cobranças em cima de carteiras de clientes. Esse tipo de empresa tem algumas particularidades na hora de realizar a sua operação. Em uma assessoria ou escritório de cobrança, o planejamento estratégico das ações e o acompanhamento das métricas tende a ser muito mais agressivo do que em uma operação de cobrança interna. Dentre as diversas métricas acompanhadas pela equipe de MIS/Planejamento o Spin Rate, o Hit Rate, o CPC, e o Continue lendo

O que é ser multicanal na cobrança?

O que é ser multicanal na cobrança?

8 minutos A multicanalidade na cobrança é um tema presente e mais atual do que nunca. A onda da transformação digital, que busca criar uma melhor experiência para as pessoas – clientes, inadimplentes, prospects e outros – colocou em pauta a capacidade das assessorias de cobrança em atender e realizar acionamento da carteira através de diversos canais criando uma experiência excepcional. Mas afinal, o que é isso de ser multicanal? Ser multicanal significa que a assessoria de cobrança consegue atender um inadimplente para realizar Continue lendo

Como reduzir o turnover em call centers?

Como reduzir o turnover em call centers?

6 minutos O turnover é um termo em inglês que identifica a taxa de rotatividade de funcionários dentro de uma determinada empresa.  Apesar de serem conhecidos por gerarem grandes quantidades de vagas no Brasil, os call centers também possuem certa tradição na rotatividade de colaboradores. É muito comum que uma grande parcela da equipe se desligue da empresa em um curto período de tempo. Muitos estudos já mostram que a taxa de turnover pode variar entre 6,5% e 10% nos call centers do Brasil. Continue lendo

O que é Hot Phone e como ele pode ajudar o seu negócio?

O que é Hot Phone e como ele pode ajudar o seu negócio?

5 minutos O Hot Phone é uma ferramenta utilizada para validação de telefones. Sua metodologia é baseada na tentativa de contato através de ligações com perguntas que buscam identificar uma confirmação de alô humano. Para as empresas que trabalham com uma grande quantidade de contatos telefônicos por dia, encontrar a pessoa certa (CPC) e até mesmo ter a certeza de um atendimento humano, são grandes desafios. Seja por conta de uma base desatualizada ou até mesmo por problemas de telefonia, muito tempo é gasto Continue lendo

Custo de Aquisição de Clientes. Tudo o que você precisa saber: conceito, formas de calcular o CAC e como otimizá-lo na sua empresa

Custo de Aquisição de Clientes. Tudo o que você precisa saber: conceito, formas de calcular o CAC e como otimizá-lo na sua empresa

7 minutos O Custo de Aquisição de Clientes (em inglês Customer Acquisition Cost) é uma métrica extremamente difundida no ambiente de Startups, mas se solidificou em empresas consolidadas no mercado pela sua importância para medição da viabilidade do modelo de negócios. Atualmente, contamos com diversas estratégias e ferramentas para converter prospects em clientes e alavancar as vendas – seja com publicidade tradicional, marketing digital ou processos de venda e pós-venda – cada ação tem um custo e um impacto diferente no negócio. Uma das Continue lendo

Contato com a Pessoa Certa – CPC – no Call Center e Cobrança

Contato com a Pessoa Certa – CPC – no Call Center e Cobrança

4 minutos O coração de toda operação de call center, principalmente em escritórios e assessorias de cobrança, é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. CPC é um termo utilizado por empresas de call center para dizer que o contato foi realizado com a pessoa final que era alvo da ação – o inadimplente ou a pessoa que deveria ser realmente abordada para uma venda. Quando um contato é realizado para cobrar uma dívida, por exemplo, e quem atende do outro lado é Continue lendo

Como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade de pagamento?

Como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade de pagamento?

4 minutos A cobrança é uma área que cada vez mais depende da utilização de dados para criar seu planejamento estratégico. Informações como o tempo de inadimplência e perfil do devedor, são algumas das variáveis utilizadas para priorizar ou não um contato. Entretanto, em empresas que possuem diversos tipos de vencidos, principalmente nas assessorias de cobranças, sempre surge a seguinte questão: como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade do pagamento? Para entender como cada tipo de débito pode impactar a necessidade de Continue lendo