A validação de telefone é um processo essencial para garantir a qualidade e a eficácia das comunicações em sua empresa. Com o aumento do uso de canais digitais, ter números válidos e ativos na base de contatos se tornou fundamental para otimizar campanhas de marketing e cobrança, melhorar o atendimento ao cliente e reduzir custos operacionais.
Neste artigo, exploraremos o que é a validação de telefone, porque ela é crucial para sua empresa, como ela se alinha às exigências legais da LGPD, e quais riscos você pode enfrentar ao negligenciá-la.
O que é validação de telefone?
A validação de telefone é um processo essencial no contexto de cadastros, ela envolve a captação, o processamento e a verificação das informações fornecidas pelos clientes no momento do cadastro.
Este procedimento é crucial para assegurar que as operações sejam realizadas de maneira segura e eficiente, minimizando os riscos para as empresas.
Com o avanço das soluções digitais, o cenário de fraudes se tornou ainda mais complexo, colocando em evidência as limitações dos métodos tradicionais de validação cadastral.
Diariamente, milhares de denúncias sobre a autenticidade de dados são registradas, afetando empresas dos mais diversos setores, desde operadoras de cartão de crédito até companhias de telecomunicações.
Esses problemas decorrem, principalmente, das tentativas de fraudadores de se passarem por outras pessoas, sejam elas físicas ou jurídicas.
Essa situação não apenas compromete a segurança das operações, mas também aumenta a inadimplência e eleva os riscos para as empresas, especialmente aquelas que realizam análise e concessão de crédito.
Portanto, para mitigar esses desafios, a verificação de telefone se torna uma etapa indispensável no processo de cadastro de clientes. Ela permite que as empresas confirmem a veracidade das informações fornecidas e garantam que as vendas e demais operações sejam concluídas com sucesso e segurança.
Por que a validação de telefone é importante para as empresas?
A validação de telefone é essencial para empresas que buscam competitividade e eficiência no mercado. Além de otimizar a produtividade, ela impacta diretamente a geração de novos negócios, conformidade legal, eficiência operacional e precisão na tomada de decisões.
Ao garantir que os contatos sejam direcionados corretamente ao público-alvo, as campanhas de marketing tornam-se mais eficazes, aumentando as chances de conversão e evitando desgastes, como o envio de ofertas a clientes inadimplentes. Isso protege o relacionamento com o cliente e a imagem da empresa.
Ainda, a validação de telefone assegura a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), evitando multas, danos à reputação e restrições em atividades relacionadas ao tratamento de dados.
Outro benefício é o aumento da eficiência operacional, permitindo que as equipes de atendimento e vendas trabalhem com dados precisos, oferecendo um serviço mais personalizado e eficiente.
Vale destacar, por fim, que a validação de telefone é fundamental para o processo de cobrança. Localizar o telefone pelo nome é um elemento essencial para conseguir entrar em contato com clientes inadimplentes.
A validação de telefone é um procedimento legal?
A validação de telefone é um procedimento que, além de ser estratégico para as empresas, deve estar em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
A LGPD, que regulamenta o tratamento de dados pessoais no Brasil, exige que as empresas sigam princípios rigorosos ao coletar, processar e utilizar informações dos clientes, incluindo os dados de contato, como o número de telefone.
No contexto da LGPD, a autenticação de telefone é considerada um processo legal, desde que seja conduzida de acordo com as diretrizes estabelecidas pela lei.
Isso significa que as empresas devem obter o consentimento explícito dos clientes para o uso de seus dados, garantir a transparência sobre a finalidade dessa coleta e assegurar a segurança das informações durante todo o processo.
A validação de telefone, quando realizada dentro desses parâmetros, não apenas cumpre os requisitos legais, mas também fortalece a confiança dos clientes na empresa, mostrando que seus dados estão sendo tratados com respeito e responsabilidade.
Quais são os riscos de não fazer a validação de telefone e outros dados cadastrais do cliente?
Não realizar a validação de telefone e outros dados cadastrais do cliente pode expor a empresa a diversos riscos significativos.
Decisões baseadas em dados imprecisos ou incompletos podem resultar em erros críticos, como a concessão de crédito para pessoas com informações fraudulentas, o que aumenta as chances de inadimplência e perdas financeiras.
Também, a ausência de validação facilita a atuação de fraudadores, que geralmente não possuem todos os dados corretos da vítima. A verificação detalhada torna-se ainda mais essencial, especialmente do número de telefone, para garantir que a empresa esteja lidando com informações autênticas e confiáveis.
Por fim, sem um modelo de dados bem estruturado e sem a validação adequada, a empresa enfrenta dificuldades na gestão e utilização de suas informações, o que pode comprometer a eficiência operacional e a tomada de decisões. Portanto, a validação é fundamental para mitigar esses riscos e proteger a integridade dos negócios.
Como a validação de telefone pode ajudar na cobrança?
A validação de telefone é uma ferramenta crucial para tornar o processo de cobrança mais eficaz e assertivo. Quando a empresa tem a certeza de que os números de telefone cadastrados são corretos e atualizados, ela aumenta significativamente suas chances de sucesso na recuperação de valores em atraso.
Uma das etapas mais eficientes da cobrança por telefone é o envio de SMS logo após o vencimento da parcela. Essa abordagem inicial, além de ser econômica, permite que a empresa notifique o cliente de forma discreta e rápida, facilitando a regularização da dívida nos primeiros dias de atraso.
Em seguida, a ligação amigável funciona como um lembrete direto e educado, informando ao cliente sobre a pendência. Ao validar previamente o número de telefone, a empresa garante que esse contato inicial seja feito com a pessoa certa, aumentando a probabilidade de uma resposta positiva.
A validação também é crucial antes de realizar uma ligação de negativação, especialmente quando se trata de atrasos logo na primeira parcela. Confirmar que o telefone pertence ao cliente correto evita equívocos e garante que ele seja devidamente informado antes de seu nome ser incluído em órgãos de proteção ao crédito.
Por fim, no caso de negociações para facilitar o pagamento, a validação de telefone assegura que a oferta de um acordo chegue ao destinatário correto, abrindo uma última oportunidade para a quitação da dívida e evitando o agravamento da situação.
Quais ferramentas podem ser usadas para a validação de telefone?
Para garantir a precisão na validação e otimizar a comunicação com os clientes, duas ferramentas destacam-se no mercado como um validador de telefone e de enriquecimento de dados:
Assertiva Localize é uma solução eficaz para consultas individuais de dados cadastrais. Com uma das maiores bases cadastrais do Brasil, o Assertiva Localize permite a busca detalhada por CPF ou CNPJ, oferecendo informações como nome, telefones, WhatsApp, endereços e dívidas.
Ideal para empresas que necessitam de consultas precisas, essa ferramenta garante a atualização e a verificação de dados de forma rápida e confiável.
Assertiva Base Certa, por sua vez, é ideal para a atualização em massa de dados. Esta ferramenta permite que as empresas carreguem grandes volumes de informações e obtenham uma base de dados atualizada e higienizada.
A Assertiva Base Certa é ideal para manter a base de dados precisa e eficiente, apoiando campanhas de marketing, vendas e cobranças com dados atualizados.
Com essa solução, as empresas conseguem reduzir erros manuais e melhorar a eficácia na comunicação com clientes, além de otimizar o tempo da equipe ao lidar com grandes quantidades de dados.
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