Cobrança

A cobrança é uma atividade realizada tanto pelas próprias empresas responsáveis por uma dívida, quanto pelas assessorias de cobrança. As assessorias de cobrança são empresas que trabalham com a intermediação entre devedores e credores. Elas podem atuar em cobranças extrajudiciais e em cobranças judiciais, desde que tenham um advogado na equipe.

O alicerce de trabalho para as empresas de cobrança são as chamadas carteiras de cobrança. Elas são enviadas pelas empresas contratantes e são, basicamente, uma base com os dados dos devedores que devem ser cobrados. A partir desses dados, se inicia o processo de cobrança.

Nesta categoria você encontrará artigos relacionados aos principais pontos de interesse para cobrança como:

  • Localização de devedores
  • Tratamento da base de dados
  • Enriquecimento de base de dados
  • Planejamento estratégico de cobrança

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Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

3 minutos Em um mundo movido cada vez mais por big data, machine learning e inteligência artificial, já estamos acostumados a ver tudo sendo medido por algum tipo de score. No segmento de cobrança, principalmente dentro das grandes Assessorias de Cobrança, um tipo de score muito utilizado é o Score de Propensão de Quebra. O Score de Propensão de Quebra é um calculo matemático que ajuda a determinar qual é a probabilidade de um inadimplente que fez um acordo vir a quebrar o mesmo. Continue lendo

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

5 minutos A cobrança é um setor atingido por diversos fatores que podem ou não estar sob controle. Anteriormente, falamos aqui no blog sobre as consequências de métricas como, por exemplo, Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC nos resultados da recuperação de crédito. Desta vez, falaremos sobre como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança e quais as vantagens de cada um deles. Confira! O canal de cobrança impacta os resultados da cobrança? Seja em uma assessoria especializada em cobrança ou Continue lendo

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

4 minutos Um dos momentos mais desafiadores de qualquer empresa que realiza vendas parcelada é a hora de cobrar dívidas em aberto de clientes. Este é o momento que o departamento de cobrança pode impactar todas as relações com o cliente e ser determinante para que ele pague e continue como cliente. Algumas empresas têm, mesmo que não meçam, uma grande inadimplência logo no mês zero – o cliente não paga uma única parcela. Em alguns casos esse valor pode ir de 20% até 60% Continue lendo

Como fazer cobrança?

Como fazer cobrança?

9 minutos Fazer cobrança é um dos maiores desafios de quem trabalha com vendas a crédito. Antes mesmo de ocorrer um atraso, as empresas que trabalham com o pagamento a prazo, precisam construir formas de analisar o perfil do comprador e definir se ele pode ou não realizar uma compra. Apesar de não parecer diretamente ligado com a cobrança, este processo já é o primeiro passo para prevenir a inadimplência e tornar a operação mais rentável a longo prazo.  A análise de crédito é Continue lendo

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

4 minutos Uma assessoria de cobrança é uma empresa terceirizada que trabalha realizando cobranças em cima de carteiras de clientes. Esse tipo de empresa tem algumas particularidades na hora de realizar a sua operação. Em uma assessoria ou escritório de cobrança, o planejamento estratégico das ações e o acompanhamento das métricas tende a ser muito mais agressivo do que em uma operação de cobrança interna. Dentre as diversas métricas acompanhadas pela equipe de MIS/Planejamento o Spin Rate, o Hit Rate, o CPC, e o Continue lendo

O que é ser multicanal na cobrança?

O que é ser multicanal na cobrança?

8 minutos A multicanalidade na cobrança é um tema presente e mais atual do que nunca. A onda da transformação digital, que busca criar uma melhor experiência para as pessoas – clientes, inadimplentes, prospects e outros – colocou em pauta a capacidade das assessorias de cobrança em atender e realizar acionamento da carteira através de diversos canais criando uma experiência excepcional. Mas afinal, o que é isso de ser multicanal? Ser multicanal significa que a assessoria de cobrança consegue atender um inadimplente para realizar Continue lendo

O que é Hot Phone e como ele pode ajudar o seu negócio?

O que é Hot Phone e como ele pode ajudar o seu negócio?

5 minutos O Hot Phone é uma ferramenta utilizada para validação de telefones. Sua metodologia é baseada na tentativa de contato através de ligações com perguntas que buscam identificar uma confirmação de alô humano. Para as empresas que trabalham com uma grande quantidade de contatos telefônicos por dia, encontrar a pessoa certa (CPC) e até mesmo ter a certeza de um atendimento humano, são grandes desafios. Seja por conta de uma base desatualizada ou até mesmo por problemas de telefonia, muito tempo é gasto Continue lendo

Contato com a Pessoa Certa – CPC – no Call Center e Cobrança

Contato com a Pessoa Certa – CPC – no Call Center e Cobrança

4 minutos O coração de toda operação de call center, principalmente em escritórios e assessorias de cobrança, é o CPC – Contato com a Pessoa Certa. CPC é um termo utilizado por empresas de call center para dizer que o contato foi realizado com a pessoa final que era alvo da ação – o inadimplente ou a pessoa que deveria ser realmente abordada para uma venda. Quando um contato é realizado para cobrar uma dívida, por exemplo, e quem atende do outro lado é Continue lendo

Como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade de pagamento?

Como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade de pagamento?

4 minutos A cobrança é uma área que cada vez mais depende da utilização de dados para criar seu planejamento estratégico. Informações como o tempo de inadimplência e perfil do devedor, são algumas das variáveis utilizadas para priorizar ou não um contato. Entretanto, em empresas que possuem diversos tipos de vencidos, principalmente nas assessorias de cobranças, sempre surge a seguinte questão: como o tipo de dívida pode influenciar na prioridade do pagamento? Para entender como cada tipo de débito pode impactar a necessidade de Continue lendo

Como cobrar um cliente educadamente?

Como cobrar um cliente educadamente?

4 minutos Ao contrário do momento da venda, cobrar um cliente é uma situação que não é agradável para nenhum dos lados envolvidos. Para o devedor, receber a lembrança de uma dívida pode ser um constrangimento e para o cobrador, realizar esse tipo de abordagem pode ser um desafio. Mas, se a recuperação de débitos é necessária, como cobrar um cliente educadamente? Em pesquisa realizada pelo Instituto Geoc no ano passado, foi constatado que os inadimplentes buscam alternativas para pagarem suas dívidas fora do horário Continue lendo

Score de Crédito e Score de Propensão de Pagamentos – qual é a diferença?

Score de Crédito e Score de Propensão de Pagamentos – qual é a diferença?

3 minutos Com o advento da tecnologia e do uso de dados invadindo as áreas de crédito, risco e cobrança, uma nova gama de palavras passou a fazer parte do dia a dia de diversos profissionais e empresas. Dentre as palavras mais utilizadas, o score, ou pontuações que servem para indicar algo sobre uma pessoa ou empresa, se tornaram fundamentais em diversas situações. Mas, afinal, qual a diferença entre os diversos tipos de score? Score de Crédito O Score de Crédito é uma análise Continue lendo

O que é régua de cobrança e como ela funciona?

O que é régua de cobrança e como ela funciona?

4 minutos As compras a prazo e as realizadas por recorrência, são as mais populares nos dias de hoje. O parcelamento é muito utilizado para aumentar o poder de compra do consumidor e a recorrência para tornar determinado consumo parte de sua rotina. Apesar de seus pontos positivos, esses dois modelos de negócio apresentam problemas com o recebimento. Uma das soluções mais eficazes para solucionar esse tipo de situação é o uso da régua de cobrança. O que é régua de cobrança? O conceito Continue lendo