Cobrança

Você sabe quais são os principais riscos da concessão de créditos?

Você sabe quais são os principais riscos da concessão de créditos?

6 minutos Os riscos da concessão de créditos estão presentes no dia a dia de praticamente todas as empresas. Não importa o segmento de atuação: os clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas, compartilham desafios financeiros parecidos, o que exige uma política de créditos bem definida e uma análise eficiente das informações. Se sua empresa visa reduzir o índice de inadimplência ou está se preparando para começar a fornecer empréstimos e compras a prazo aos consumidores, este artigo é para você. Descubra, a seguir, o que é Continue lendo

Como treinar a sua equipe de cobrança?

Como treinar a sua equipe de cobrança?

5 minutos A recuperação de crédito é uma das áreas que mais exige alta performance das pessoas que trabalham em uma operação. Isso acontece porque, na maioria das vezes, as carteiras cobradas possuem um prazo bastante apertado de recebimento e uma margem baixa de lucratividade unitária. Ou seja, é preciso cobrar rápido e receber o máximo possível. Levando este cenário em conta, como treinar a sua equipe de cobrança de forma ágil e efetiva para alcançar bons resultados? Conheça a seguir boas práticas para Continue lendo

Confira os 7 principais motivos da inadimplência no Brasil

Confira os 7 principais motivos da inadimplência no Brasil

6 minutos A gestão de uma empresa depende, entre outros fatores, de sua saúde financeira. Um dos maiores desafios enfrentados é o aumento da taxa de inadimplência, que traz grandes prejuízos para o funcionamento de um negócio. Lidar com esse tipo de situação exige a criação de políticas de cobrança e de concessão de crédito bem estruturadas. Para fazer isso, entretanto, é preciso entender quais são os principais motivos da inadimplência. Neste post, vamos explicar melhor o assunto. Continue a leitura e entenda as Continue lendo

Qual o perfil do profissional de cobrança? Conheça aqui!

Qual o perfil do profissional de cobrança? Conheça aqui!

6 minutos Se por um lado o recente aumento na taxa de inadimplência brasileira preocupa, por outro abre um amplo território para a atuação do profissional de cobrança. Nesse contexto, a demanda por pessoas qualificadas naturalmente aumenta e, consequentemente, os custos de contratação também. As pequenas e médias empresas (PMEs) são particularmente mais sensíveis em um cenário econômico recessivo e com a insolvência aumentando. Por isso, conhecer o perfil das pessoas certas para realizar a importante função de cobrar é essencial. Confira este post Continue lendo

Como dar feedback no call center?

Como dar feedback no call center?

4 minutos O feedback no call center é um processo constante, realizado entre gestores e equipe, com o objetivo de promover a evolução profissional através do compartilhamento de pontos positivos e negativos. Quando o assunto é call center, muita gente tem a imagem de um ambiente bastante hostil e rígido. Essa imagem, aliada à necessidade de alta performance, fazem das grandes operações um local muito propício para o turnover, termo que identifica a rotatividade de funcionários. Entre os fatores que influenciam essa movimentação de Continue lendo

Como criar um bom script de cobrança?

Como criar um bom script de cobrança?

7 minutos O script de cobrança é uma espécie de roteiro que tem como função nortear e instruir os operadores durante uma ligação. Não é segredo para ninguém que o grande objetivo do mercado de cobrança é recuperar débitos. Entretanto, apesar de ser bem clara, essa é uma meta que depende de muitos fatores e precisa ser realizada com estratégia para que tenha uma taxa maior de sucesso. Existem muitas etapas que podem auxiliar na construção de uma operação mais ágil e rentável. Desenvolver Continue lendo

Régua de Relacionamento: quais os tipos e como usá-las para engajar e fidelizar seus clientes

Régua de Relacionamento: quais os tipos e como usá-las para engajar e fidelizar seus clientes

10 minutos Você sabia que conquistar um novo cliente custa, em média, de 5 a 7 vezes mais que manter um cliente atual? Essa constatação foi feita pelo renomado teórico do marketing Philip Kotler e no ambiente de concorrência que temos atualmente, ela se torna cada vez mais verdadeira. Por isso a importância de manter um relacionamento com o cliente. Sabemos a importância de se manter um volume leads no topo do funil de vendas, porém quando focamos nossos esforços somente na aquisição de Continue lendo

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

Score de Propensão de Quebra – O que é e como ele afeta a sua cobrança

3 minutos Em um mundo movido cada vez mais por big data, machine learning e inteligência artificial, já estamos acostumados a ver tudo sendo medido por algum tipo de score. No segmento de cobrança, principalmente dentro das grandes Assessorias de Cobrança, um tipo de score muito utilizado é o Score de Propensão de Quebra. O Score de Propensão de Quebra é um calculo matemático que ajuda a determinar qual é a probabilidade de um inadimplente que fez um acordo vir a quebrar o mesmo. Continue lendo

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

Como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança?

5 minutos A cobrança é um setor atingido por diversos fatores que podem ou não estar sob controle. Anteriormente, falamos aqui no blog sobre as consequências de métricas como, por exemplo, Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC nos resultados da recuperação de crédito. Desta vez, falaremos sobre como o canal de acionamento impacta os resultados da cobrança e quais as vantagens de cada um deles. Confira! O canal de cobrança impacta os resultados da cobrança? Seja em uma assessoria especializada em cobrança ou Continue lendo

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

3 passos para organizar o departamento de cobrança da sua empresa

4 minutos Um dos momentos mais desafiadores de qualquer empresa que realiza vendas parcelada é a hora de cobrar dívidas em aberto de clientes. Este é o momento que o departamento de cobrança pode impactar todas as relações com o cliente e ser determinante para que ele pague e continue como cliente. Algumas empresas têm, mesmo que não meçam, uma grande inadimplência logo no mês zero – o cliente não paga uma única parcela. Em alguns casos esse valor pode ir de 20% até 60% Continue lendo

Como fazer cobrança?

Como fazer cobrança?

9 minutos Fazer cobrança é um dos maiores desafios de quem trabalha com vendas a crédito. Antes mesmo de ocorrer um atraso, as empresas que trabalham com o pagamento a prazo, precisam construir formas de analisar o perfil do comprador e definir se ele pode ou não realizar uma compra. Apesar de não parecer diretamente ligado com a cobrança, este processo já é o primeiro passo para prevenir a inadimplência e tornar a operação mais rentável a longo prazo.  A análise de crédito é Continue lendo

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

Os impactos do Spin Rate, Hit Rate, TMA e CPC na operação de cobrança

5 minutos Uma assessoria de cobrança é uma empresa terceirizada que trabalha realizando cobranças em cima de carteiras de clientes. Esse tipo de empresa tem algumas particularidades na hora de realizar a sua operação. Em uma assessoria ou escritório de cobrança, o planejamento estratégico das ações e o acompanhamento das métricas tende a ser muito mais agressivo do que em uma operação de cobrança interna. Dentre as diversas métricas acompanhadas pela equipe de MIS/Planejamento o Spin Rate, o Hit Rate, o CPC, e o Continue lendo