Saber como prospectar clientes é vital para o mundo empresarial, mas nem todos os gestores sabem fazer isso corretamente. Diante de técnicas e de análise de dados, muitos se perdem e acabam enfrentando problemas.
Todos os processos que envolvem a conquista de um consumidor devem estar entre as prioridades de uma empresa, já que sem ele não há venda e, sem vendas, o negócio não obtém a receita necessária para operar.
Neste post, você entenderá melhor a importância desse processo e conhecerá os melhores métodos para se alcançar esse objetivo. Quer aprender? Continue com a leitura!
O que é a prospecção de clientes?
A prospecção de clientes é o processo de identificar e abordar potenciais clientes, conhecidos como prospects. Este é um passo crucial no ciclo de vendas, pois permite que as empresas estabeleçam um pipeline de potenciais clientes que podem ser convertidos em clientes pagantes.
Por que sua empresa deve investir em prospecção de clientes?
A razão da existência de uma empresa é o cliente, certo? Então não é difícil concluir que as estratégias que visam atrair e engajar o público estão entre as mais relevantes para o sucesso de um negócio.
Aliás, é exatamente na prospecção que o processo de conquista de clientela se inicia. Se isso não for executado da maneira correta, todo o trabalho e esforço da equipe de marketing podem ser desperdiçados.
Observe que, por ser o primeiro contato com o consumidor, é preciso ter em mente a velha máxima de que “a primeira impressão é a que fica”. Ele já conhece a marca e já até forneceu algumas informações, mas essa abordagem pode definir os rumos dessa relação.
Por que e como atrair o cliente certo?
Sua empresa tem o hábito de pegar uma lista de clientes e fazer o contato sem qualquer análise prévia? Saiba que está fazendo uma prospecção ineficiente!
Prospectar exige análises, e isso significa que não basta sair ligando para todos os clientes. Além de ineficiente e caro, essa estratégia não contribui para que os vendedores fechem bons negócios. É preciso mirar na pessoa certa.
A abordagem só deve ser realizada após a qualificação de leads. Caso contrário, sua equipe de vendas pode perder tempo com pessoas que não têm o real potencial de se tornarem clientes — o que é um desperdício de tempo e dinheiro.
Porém, como fazer isso? A primeira dica deste post tem o objetivo de ajudá-lo a mirar na pessoa certa, e se baseia em uma boa análise de dados. Quando a empresa aprende a trabalhar com informações reais e atualizadas, ela amplia suas chances de atrair e engajar o cliente ideal.
Melhores estratégias de prospecção de clientes
Aqui estão algumas das melhores estratégias de prospecção de clientes que você pode usar para expandir seu negócio:
- Redes sociais: são uma ótima maneira de encontrar e se conectar com potenciais clientes. Você pode usar plataformas como LinkedIn, Facebook e Twitter para identificar e engajar com prospects.
- Email marketing: é uma estratégia eficaz de prospecção de clientes que permite que você alcance prospects diretamente em suas caixas de entrada.
- Eventos de networking: são uma excelente oportunidade para encontrar e se conectar com potenciais clientes. Eles também permitem que você construa relacionamentos e estabeleça sua marca.
- SEO e Marketing de Conteúdo: o SEO e o marketing de conteúdo podem ajudar a atrair prospects para o seu site. Ao criar conteúdo relevante e otimizado para SEO, você pode atrair prospects que estão procurando as soluções que sua empresa oferece.
Como prospectar clientes com eficiência?
Você já entendeu que a prospecção de clientes é fundamental para a sobrevivência de um negócio e que essa atividade não deve ser direcionada a qualquer pessoa. Agora, é hora de aprender como prospectar clientes com eficiência.
Esse é um desafio para muitas empresas, mas é mais fácil do que parece. Na verdade, seguindo as boas práticas que serão apresentadas, os resultados alcançados serão animadores. Confira!
Entenda o perfil de seu cliente ideal
O primeiro passo para prospectar com eficiência é entender o perfil de seu cliente ideal. Afinal, ainda que muitas pessoas forneçam dados ao negócio, nem todos têm poder de compra suficiente ou podem se beneficiar com o seu produto ou serviço.
Montar esse perfil o ajudará a encontrar o lead certo, o que reduz o tempo da negociação e o custo de aquisição do cliente (CAC).
Use os dados de forma inteligente
Os dados são um dos bens mais valiosos de uma empresa contemporânea. É cada vez mais difícil operar e alcançar bons resultados sem o apoio de informações e análises estratégicas.
Quem deseja prospectar clientes deve ter em mente que a coleta e o uso dos dados de maneira inteligente fará toda a diferença. Além de facilitar a identificação do lead ideal, eles simplificam o contato e garantem que o atendente consiga tomar decisões adequadas.
Aposte em ferramentas de prospecção
A tecnologia é outro elemento indispensável para a prospecção de clientes. Existem diversos canais úteis para entrar em contato com um consumidor, como o e-mail, WhatsApp e SMS, e a tarefa pode ser ainda mais eficiente com ajuda de uma boa ferramenta.
O disparo automático e em massa de mensagens para os leads já qualificados é uma excelente estratégia. Além de simplificar o processo, o recurso garante uma alta taxa de recebimento e abertura, o que atrai e gera resultados reais.
Utilize o telefone em suas estratégias
O telefone é, também, uma ferramenta interessante para prospectar clientes. No entanto, é preciso ter cuidado e planejar muito bem esse contato.
O ideal é que a conversa seja leve e flua com naturalidade. Textos decorados e engessados não geram empatia e podem deixar o interlocutor desconfortável. Entretanto, isso não significa que o uso de gírias e o excesso de informalidade estejam liberados, já que isso não transmite profissionalismo e credibilidade.
Tenha o próximo passo sempre planejado
A prospecção é a primeira interação entre a empresa e o cliente. No entanto, o planejamento precisa pensar além disso e prever os próximos passos, já que esse relacionamento está apenas começando.
Assim, depois de atrai-lo e convencê-lo, é hora de mantê-lo por perto. E como fazer isso? Antes de encerrar a conversa, certifique-se de que o próximo contato esteja marcado. Lembrando que isso pode ser feito com um lembrete via e-mail ou SMS de que você retornará o contato em breve.
Outra dica é não agendar o próximo passo para uma data muito distante, pois isso afeta o engajamento. O ideal é que o intervalo seja menor, mas caso não seja possível, lembre-se de enviar lembretes.
Aprendeu como prospectar clientes? As dicas deste artigo são de grande importância para o crescimento empresarial e, sem dúvidas, o contato com o cliente certo é uma das maiores estratégias a serem aplicadas por seu negócio.
Quando a empresa conhece o seu lead ideal e trabalha para conseguir conquistá-lo, os resultados alcançados são muito mais expressivos. Afinal, não há perda de tempo e dinheiro com contatos que não têm um bom potencial de produzirem receita.
Ferramentas úteis para a prospecção de clientes
Existem várias ferramentas que podem ajudá-lo a prospectar clientes de forma mais eficaz. Aqui estão algumas das mais populares:
- LinkedIn Sales Navigator: esta ferramenta permite que você identifique e se conecte com prospects no LinkedIn.
- Assertiva SMS: alcance milhares de clientes com baixo custo e alta efetividade enviando SMS para seus clientes.
- Assertiva Base Certa: atualize os dados cadastrais dos clientes para ter mais eficiência no contato.
Medindo o sucesso da prospecção de clientes
Para medir o sucesso de suas estratégias de prospecção de clientes, você pode rastrear métricas como:
- Taxa de Conversão: porcentagem de prospects que se tornam clientes pagantes.
- Custo por Aquisição (CPA): o custo total de converter um prospect em um cliente.
- Retorno sobre Investimento (ROI): quantidade de lucro que você ganha em relação ao dinheiro que você gasta na prospecção de clientes.
Conclusão
Em conclusão, a prospecção de clientes é um componente essencial do crescimento do negócio. Ao utilizar as estratégias e ferramentas certas, você pode expandir sua base de clientes e aumentar seus lucros. O Assertiva SMS e o Assertiva Base Certa são precisamente essas ferramentas que podem otimizar seu processo de prospecção.
O Assertiva SMS oferece uma plataforma robusta para criar e gerenciar campanhas de SMS, alcançando seus prospects onde eles estão mais ativos – seus telefones celulares. Com baixo custo e alta efetividade.
Por outro lado, o Assertiva Base Certa proporciona a atualização da base de cadastro de cliente, eliminando o tempo e trabalho de entrar contactar clientes com contatos desatualizados. Juntas, essas soluções oferecem uma abordagem completa e integrada para captar, engajar e converter prospects em clientes leais.
