Conforme aumentam as oportunidades, crescem também os riscos. Conhecer o seu cliente é fundamental nesse contexto, tanto para aprimorar a experiência de compra como para barrar as tentativas de fraude. O Face Match é a tecnologia que torna esses e outros processos ainda mais seguros.
O recurso executa o reconhecimento da imagem facial, validando a identidade de um indivíduo com precisão bem próxima dos 100%. Cada vez mais utilizado no ambiente corporativo, os apps de face match trazem inovação e agilidade para diferentes processos e setores.
Por ser uma das grandes novidades no uso de dados, decidimos apresentá-lo neste conteúdo. Continue a leitura, conheça mais sobre essa solução de biometria facial e descubra como sua empresa pode aproveitá-la ao máximo.
O que é o Face Match?
O nome ganhou destaque após a criação do dispositivo Google de mesmo nome. Logo depois, se propagou rapidamente e virou sinônimo para qualquer aplicação que utiliza biometria facial.
Entendemos por Face Match o recurso de inteligência artificial capaz de reconhecer a imagem de uma face, atribuindo o resultado à identificação positiva de algum indivíduo.
A tecnologia é utilizada no cadastro de usuários e na validação de identidade de processos financeiros, governamentais e onde exista a necessidade de barrar os crimes de falsidade ideológica. Problema recorrente dentro das organizações, logo percebeu-se a utilidade de ter um sistema de face match online para reforçar processos de segurança.
Os bancos foram os primeiros a desenvolver aplicações com reconhecimento facial, investindo em profissionais e estruturas próprias para tal. Hoje, existem empresas especializadas que fornecem a tecnologia, possibilitando que empresas de nichos e portes distintos possam adquiri-la.
Como essa tecnologia funciona?
O sistema de Face Match utiliza uma câmera e um software de reconhecimento facial para mapear as características faciais do usuário. No processo, são coletados pontos característicos da face — também chamados de pixels — e executado cálculos algorítmicos que armazenam cada um deles.
Cerca de 80 pontos diferentes são avaliados. Quando combinados, podem resultar em bilhões de combinações e resultados diferentes. Alguns deles:
- largura do nariz e da boca;
- distância entre os olhos;
- espaço entre as sobrancelhas e as órbitas oculares;
- largura da testa;
- comprimento do queixo;
- formato da mandíbula e maçãs do rosto.
Agora, como o sistema utiliza esses dados e faz a autenticação facial de qualquer pessoa no planeta? Na verdade, a imagem captada pela câmera é comparada com as informações de uma base cadastral, retornando o registro com o maior grau de compatibilidade possível.
São utilizados outros procedimentos extras que tornam o reconhecimento facial praticamente impossível de ser burlado ou fraudado. Confira as 4 etapas básicas do processo:
- tiragem de selfie: o usuário fotografa o próprio rosto;
- prova de vida: dentro do próprio aplicativo, a pessoa precisa fazer algum gesto, comprovando que está presente no momento do cadastro;
- cadastro de documento com foto: para comprovar que a imagem do usuário coincide com as características registradas nos órgãos governamentais;
- detecção: retorno da análise de face match, mostrando se existe ou não a compatibilidade com o rosto cadastrado nos bancos de dados.
Como padrão, os resultados das análises apontam um percentual final de compatibilidade. Boas ferramentas de detecção conseguem uma precisão de 99,9%, mas o parâmetro pode ser alterado conforme as diretrizes da empresa. Ou seja, se a ideia é flexibilizar a operação, pode-se aceitar um resultado com 90% de acerto, por exemplo.
O armazenamento da imagem é outro aspecto importante. Muitos consumidores têm a ideia de que a sua imagem fica guardada no sistema de dados das empresas. Na verdade, as informações e geometria do rosto são traduzidos em formato de coordenadas, números que formam a ID do usuário.
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Como usar o face match na sua empresa?
Pensando nas vantagens e benefícios do sistema, o Face Match é considerado uma solução econômica, uma vez que seriam necessários diversos operadores para executar os mesmo procedimentos de validação. Sem contar que uma análise cadastral manual seria bem mais suscetível a erros e fraudes internas.
No cotidiano, encontramos recursos de face match em autenticação de telefones celulares, validação de sites e de serviços governamentais, na abertura de contas bancárias e até em alguns aplicativos de entretenimento.
Contudo, você deve estar interessado mesmo em saber como ele pode contribuir para a melhoria e proteção do negócio. Confira os tópicos a seguir e entenda um pouco mais sobre o potencial e versatilidade do Face Match.
Prevenção de fraudes
Falsificação de boletos, roubo de dados e pedidos de empréstimos fraudulentos são ocorrências comuns em qualquer tipo de negócio. Uma forma de prevenir esses episódios é estruturar a operação de cadastro e desenvolver mecanismos que confirmem a identidade dos consumidores.
Em operações maiores é interessante construir uma política KYC, que estuda o perfil do consumidor e os riscos atrelados à operação comercial. Independentemente do tamanho da empresa, investir em ferramentas com Face Match refina o processo de análise de crédito e reduz esse tipo de problema.
Validação de documentos
O descontrole da inadimplência e os aumentos no índice têm relação direta com as incidências de fraude. Essas ocorrências, geralmente relacionadas a erros no processo de cadastro, geram prejuízos financeiros exponenciais.
O reconhecimento facial é considerado o expoente da validação cadastral. A precisão e a automação do serviço são extremamente confiáveis, sendo praticamente impossível fraudar o sistema. Seu uso nas relações comerciais tem o amparo da LGPD, pois, atende as hipóteses legais de legítimo interesse e proteção ao crédito.
Controle de acesso
O reconhecimento facial em liberações de acesso começou a ser aplicado em aeroportos e companhias aéreas. Com o tempo e a popularização da tecnologia, condomínios, academias e grandes empresas passaram a utilizá-lo para registrar a circulação de clientes e funcionários. Também controla a entrada a setores e sistemas restritos.
Vendas
A tecnologia de reconhecimento de faces agrega valor em diversas etapas do ciclo de venda. Seu uso em contratos, processos cadastrais e no marketing, no final, resultam no crescimento do negócio e maior confiabilidade por parte dos clientes.
Além disso, já existem algumas aplicações de face match voltadas para o varejo. São sistemas capazes de efetuar pagamentos, analisar as reações dos clientes enquanto circula na loja, ou que permitem acesso a produtos e serviços exclusivos.
Você acabou de conferir o que é o Face Match, suas aplicações, bem como utilizá-lo na capacitação tecnológica do negócio. Viu como a alternativa amplia a produtividade e torna os processos cadastrais mais ágeis e seguros. Além de garantir a entrada de receita, protege os próprios clientes e minimiza a exposição a riscos.
Quais são os benefícios da tecnologia face match para empresas?
A tecnologia Face Match oferece diversos benefícios para as empresas, desde segurança até eficiência operacional. Vamos listar alguns dos principais:
Aumento da segurança
- O Face Match pode ser utilizado para controlar o acesso a áreas restritas, garantindo que apenas pessoas autorizadas entrem.
Redução de fraudes
- Em setores como bancos e e-commerce, o Face Match ajuda a verificar a identidade dos clientes, diminuindo a possibilidade de fraudes.
Automatização de processos
- Processos que antes eram manuais, como a verificação de identidade, podem ser automatizados, economizando tempo e recursos.
Melhoria no atendimento ao cliente
- Com o Face Match, é possível personalizar o atendimento, reconhecendo o cliente e suas preferências imediatamente ao entrar na loja ou acessar um serviço online.
Eficiência operacional
- A tecnologia também pode ser usada para monitorar a presença de funcionários, substituindo os tradicionais cartões de ponto.
Experiência de usuário aprimorada
- Clientes se sentem mais valorizados quando são reconhecidos e atendidos de forma personalizada, o que pode aumentar a fidelização.
Como o face match pode melhorar a experiência de usuário em meu negócio?
O Face Match não só beneficia a empresa, mas também melhora significativamente a experiência do usuário.
Primeiro, a personalização é um ponto forte. Ao reconhecer o cliente automaticamente, você pode oferecer recomendações personalizadas e um atendimento mais eficiente. Imagine um cliente entrando em uma loja e sendo saudado pelo nome, com ofertas baseadas em suas compras anteriores.
Além disso, a tecnologia aumenta a conveniência. Em vez de passar por longos processos de verificação de identidade, o Face Match permite um acesso rápido e seguro, seja em uma loja física ou em uma plataforma online.
A segurança é outro fator importante. Clientes se sentem mais seguros sabendo que a empresa utiliza tecnologia avançada para proteger suas informações e transações.
Outra vantagem é a redução de filas e tempos de espera. Seja no check-in de um hotel, no acesso a eventos ou no pagamento em um caixa, o Face Match torna tudo mais rápido e fluido.
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