Base de contato: entenda como otimizar a consulta de dados

Qual a situação da sua base de contato? Na era dos dados, as empresas contam com um vasto arsenal de informações sobre os clientes, mas será que os seus cadastros estão atualizados e completos?

Na prática, um banco de dados só é útil e pode ser apontado como um diferencial competitivo quando facilita o dia a dia da empresa e torna o contato com o consumidor mais rápido e produtivo.

Se é isso que está acontecendo em seu negócio, não se preocupe! A seguir, mostraremos como otimizar a consulta de dados e ter em mãos sempre a melhor informação de contato!

Por que você deve se preocupar em otimizar o call center de sua empresa?

O call center exerce um papel estratégico no desenvolvimento empresarial. Em um contexto em que o atendimento ao consumidor pode fazer a diferença nas vendas ou na recuperação de dívidas, esse setor assume um protagonismo importante.

Mas, como você bem sabe, atender não é uma tarefa simples. Além da identificação do perfil do cliente, da escolha da estratégia de abordagem e da efetivação do contato, muitos detalhes precisam ser analisados.

Líderes de sucesso sabem que, nessa área, é preciso investir em um banco de dados potente. Afinal, ter a informação certa é o primeiro passo para iniciar o contato e conquistar grandes resultados.

Por esse motivo, a gestão de call center deve ser eficiente e contar com o máximo de recursos à sua disposição. Somente com investimentos estratégicos é possível otimizar os processos do setor e aumentar a produtividade de sua equipe.

Como a tecnologia pode melhorar a produtividade do call center?

Não há como negar: se a sua empresa se preocupa em buscar eficiência no call center, é preciso contar  com o apoio da tecnologia!

Como o atendimento ao público é um grande desafio e exige habilidades especiais de seus colaboradores, é preciso investir em recursos que tornem o cotidiano mais prático, rápido e eficiente.

Na prática, seus colaboradores não podem se prender a questões burocráticas. Eles devem se dedicar ao processo de negociação em si, principalmente porque, segundo um estudo da PwC, 80% dos consumidores esperam que hajam mais interações humanas no futuro.

Confira, agora, as vantagens de contar com uma solução automatizada em sua empresa!

Otimiza o tempo dos funcionários

Contar com boas ferramentas faz com o que o call center se torne mais estratégico e que os atendentes sejam mais produtivos. Sabe por quê? Simples! Eles não perdem tempo buscando informações ou tentando ligar para um número inexistente, por exemplo.

Com uma solução de localização, atualização e validação de dados cadastrais, sua equipe terá em mãos tudo o que precisa para se dedicar à conversa com o cliente. Dessa forma, os resultados obtidos são mais satisfatórios.

Organiza melhor as informações de contato

A base de dados é um dos bens mais valiosos de uma empresa. No entanto, ela precisa estar atualizada e completa para cumprir com o seu papel.

Quando você investe em um software voltado para a otimização dos dados de contato de sua carteira de clientes, consegue organizar melhor seus registros, deletar dados errados e antigos, e acrescentar informações úteis.

Dessa forma, ao iniciar o atendimento, o colaborador não perde tempo procurando o que precisa. Os cadastros estão prontos para serem utilizados!

Facilita o arquivamento de conversas

A tecnologia também pode ser uma grande aliada na hora de arquivar conversas com os consumidores. É o caso das plataformas CRM, que fazem a gestão desse relacionamento de maneira automatizada e prática.

Com o apoio desse recurso, você poderá salvar reclamações, sugestões, elogios e produtos comprados, por exemplo. Isso pode ser útil em caso de ações judiciais, e facilita a condução do atendimento.

Permite uma comunicação mais integrada entre a equipe

Outro aspecto que merece ser destacado é a comunicação interna. Em geral, para que um call center seja eficiente e consiga falar com o cliente da maneira adequada, é essencial que os colaboradores tenham uma comunicação integrada.

Se cada atendente faz seu trabalho de forma isolada, não conhece as boas práticas e não usa os dados de contato coletados, o desempenho do setor ficará abaixo do esperado.

A tecnologia muda esse cenário, pois permite que a equipe tenha acesso às mesmas informações. Ou seja, todos os funcionários poderão trabalhar com uma base de dados completa e atualizada.

Como a solução da Assertiva pode ajudá-lo?

A Assertiva acredita que call center e tecnologia têm tudo a ver. Por isso, trabalhamos para desenvolver soluções que transformem o seu dia a dia e gerem resultados expressivos, seja na venda de produtos ou serviços, seja na recuperação de dívidas.

Dentro desse contexto, fornecemos aos nossos clientes o Localize, uma plataforma usada para pesquisar, atualizar e validar dados de pessoas físicas ou jurídicas. 

Por meio dele, é possível encontrar mais informações sobre seus clientes e, assim, contar com cadastros mais eficientes e úteis. Você pode realizar pesquisas partindo de diversas chaves de busca, como:

  • CPF ou CNPJ;
  • telefone;
  • endereço;
  • e-mail.

O sistema faz uma varredura em cadastros externos e devolve informações precisas e atualizadas sobre a pessoa ou empresa. Em resumo, o Localize te entregará tudo o que é preciso para entrar em contato com o cliente, fazer uma análise de crédito segura ou cobrar com eficiência.

Viu só como é possível otimizar a consulta da base de contato com o apoio de uma boa ferramenta? O call center de sucesso é aquele que é ágil e produtivo na hora de falar com os clientes, e isso depende do uso de tecnologia. Se você ainda não automatizou a pesquisa e atualização dos seus cadastros, não perca mais tempo. Isso fará toda a diferença em seus resultados!

Pronto para modernizar o seu setor?

A base de dados de sua empresa pode se tornar mais completa e útil com um investimento estratégico e, conforme visto, a Assertiva tem a solução ideal para o seu negócio. Clique aqui e entre em contato com um de nossos consultores!

Deixe uma resposta